Termini e condizioni

Informazioni per il cliente

Il contratto è concluso con:

Hello Spain Box SL
Héroes de Chernóbil 3
14007 Cordoba (Spagna)

E-mail: hello@hellospain.de
Partita IVA: ES B56059397

Conclusione del contratto e processo d'ordine

1. La presentazione dei prodotti, in particolare su internet, non costituisce un'offerta vincolante da parte del venditore.

2. Cliccando sul pulsante «Aggiungi al carrello», gli articoli selezionati vengono inseriti nel carrello. Al termine del processo d'ordine viene visualizzato un riepilogo dei dati dell'ordine e del contratto. Solo dopo la conferma di tali dati, cliccando sul pulsante «Ordina con obbligo di pagamento», Lei effettua un'offerta vincolante per l'acquisto dei prodotti presenti nel carrello.

3. Il contratto si conclude soltanto con la conferma dell'ordine da parte del venditore in forma testuale.

Possibilità tecniche di correzione

Tutti i dati inseriti vengono visualizzati in una finestra di conferma prima di cliccare sul pulsante d'ordine e possono essere corretti dal cliente prima della conclusione del contratto tramite il pulsante «indietro» del browser o il pulsante «modifica».

Lingua del contratto

La lingua del contratto è quella della rispettiva versione del negozio (tedesco, inglese, spagnolo, italiano o francese).

Memorizzazione del testo del contratto

Il testo del contratto non viene memorizzato dal venditore. Il cliente può consultare le condizioni generali in qualsiasi momento su questa pagina. I dati dell'ordine, l'informativa sul recesso e le condizioni generali vengono inviati al cliente via e-mail. Dopo il completamento dell'ordine, il testo del contratto non è più accessibile al cliente tramite internet.

Recesso

I consumatori dispongono di un diritto di recesso di quattordici giorni. I dettagli sono riportati nell'informativa sul recesso.

I costi diretti della restituzione della merce sono a Suo carico.

Restituzione gratuita in caso di recesso: a titolo di cortesia, oltre a quanto indicato nell'informativa sul recesso, offriamo ai consumatori la possibilità di restituire la merce spedita per pacco a nostre spese. Il presupposto è l'utilizzo dell'etichetta di reso da noi fornita, che il cliente può richiedere all'indirizzo hello@hellospain.de.

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti contratti:

– contratti per la fornitura di beni non prefabbricati, per la cui realizzazione è determinante una scelta o decisione individuale del consumatore, o chiaramente personalizzati in base alle sue esigenze,
– contratti per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente o la cui data di scadenza potrebbe essere rapidamente superata,
– contratti per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna,
– contratti per la fornitura di beni che, per loro natura, dopo la consegna risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.

Garanzia

L'acquirente ha diritto alla garanzia legale. Eventuali disposizioni divergenti sono contenute nelle nostre condizioni generali.

Pagamento

Può pagare tramite bonifico bancario, PayPal, carta di credito, Apple Pay e Google Pay.

Se seleziona il bonifico bancario come metodo di pagamento, Le comunicheremo le nostre coordinate bancarie nella conferma d'ordine e spediremo la merce dopo la ricezione del pagamento.

Nessun metodo di pagamento comporta costi aggiuntivi.

Disponibilità e termini di consegna

La consegna avviene entro il termine indicato per il rispettivo prodotto durante il processo d'ordine.

In caso di ritardi nella consegna, il cliente verrà informato dal fornitore immediatamente dopo che ne sia venuto a conoscenza. Il fornitore è autorizzato in qualsiasi momento a effettuare consegne e fatturazioni parziali, purché ragionevoli per il cliente. Se il fornitore effettua consegne parziali, i costi di spedizione aggiuntivi sono a suo carico.

Se il fornitore non può spedire un prodotto ordinato, senza propria colpa, perché non rifornito dai propri fornitori nonostante il loro obbligo contrattuale, o se la prestazione risulta impossibile per cause di forza maggiore, il fornitore si riserva il diritto di non effettuare la consegna. In tal caso, il fornitore si impegna a informare immediatamente il cliente dell'indisponibilità della merce ordinata e a rimborsare senza indugio i pagamenti già ricevuti dal cliente. Non sussistono ulteriori pretese da parte del cliente.

Salvo diverso accordo, la merce viene spedita all'indirizzo di consegna indicato dal cliente. Il cliente è tenuto a mantenere aggiornati i dati dell'indirizzo di consegna registrati nel proprio account cliente e a registrarvi ogni modifica per garantire la consegna.

Per ordini di clienti con residenza o sede all'estero, o in presenza di fondati motivi di rischio di insolvenza, il fornitore si riserva il diritto di effettuare la consegna solo dopo la ricezione del prezzo di acquisto più i costi di spedizione (pagamento anticipato). Se il fornitore si avvale di tale riserva, ne informerà immediatamente il cliente.

Prezzi e costi di spedizione

Tutti i prezzi indicati sul sito web del fornitore sono espressi in euro e comprendono l'IVA di legge applicabile.

I costi di spedizione vengono indicati nel modulo d'ordine prima dell'invio e sono a carico del cliente.

Spedizione standard: 7,90 € per ordine. A partire da un valore d'acquisto di 90 € la spedizione è gratuita. Consegna in 3-6 giorni lavorativi: Austria, Belgio, Cechia, Danimarca, Francia, Germania, Italia, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Ungheria.

Spedizione 19,90 € per ordine, consegna in 5-9 giorni lavorativi: Bulgaria, Croazia, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Romania, Svezia.

Gestione dei reclami

Per domande relative alla consegna della merce (ad es. tempi, disponibilità, ricezione del pagamento, ecc.), può rivolgersi al venditore via e-mail: hello@hellospain.de

Codice di condotta

Abbiamo aderito ai seguenti codici di condotta:

Tutti i negozi online in lingua tedesca vengono verificati per la conformità ai criteri di qualità Trusted Shops. I criteri di qualità Trusted Shops si basano sulle leggi nazionali ed europee rilevanti per il commercio online e tengono conto della giurisprudenza attuale nonché di numerose richieste delle associazioni per la tutela dei consumatori. Proteggono i clienti del negozio online dai rischi tipici degli acquisti su internet.

Condizioni generali di vendita

1. Base contrattuale

1.1 Tutti i contratti conclusi dal cliente (consumatore o imprenditore) con il venditore si basano esclusivamente sulle presenti condizioni generali. Il cliente lo riconosce espressamente con il proprio ordine.

1.2 È consumatore ogni persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi prevalentemente estranei alla propria attività commerciale o professionale indipendente.

1.3 È imprenditore ogni persona fisica o giuridica o società dotata di capacità giuridica che, nella conclusione di un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale indipendente.

1.4 Segnaliamo espressamente che non spediamo i nostri prodotti — tra cui bevande alcoliche — a minorenni. Accettando le nostre condizioni generali, l'acquirente conferma di aver compiuto 18 anni e di avere piena capacità di agire. In caso di dubbio, ci riserviamo il diritto di richiedere una prova dell'età, che può esserci inviata per posta o e-mail.

2. Condizioni di consegna

Se il venditore sostiene costi di spedizione aggiuntivi a causa dell'indicazione di un indirizzo di consegna o di un destinatario errati, tali costi devono essere rimborsati dal cliente, salvo che questi non sia responsabile dell'indicazione errata.

3. Condizioni di pagamento

3.1 Il prezzo di acquisto è esigibile immediatamente alla conclusione del contratto.

3.2 In caso di ritardo nel pagamento, il cliente è tenuto a corrispondere gli interessi di mora legali applicabili.

3.3 Indipendentemente dal punto 3.2, il venditore conserva la facoltà di dimostrare un danno da ritardo superiore nonché altri danni.

4. Riserva di proprietà

La merce rimane di proprietà del venditore fino al pagamento integrale.

5. Garanzia

5.1 In materia di garanzia si applicano le disposizioni di legge, salvo quanto diversamente previsto nei punti 5.2 - 5.3.

5.2 Per i consumatori si applicano i termini di garanzia legali del loro Paese. Se il cliente è un imprenditore, il termine di prescrizione per i reclami per vizi è di 12 mesi dalla consegna del bene.

5.3 Per i commercianti si applicano gli obblighi legali di verifica e denuncia previsti dal diritto commerciale.

6. Diritto di recesso

6.1 Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori.

6.2 Il cliente deve imballare adeguatamente la merce per la restituzione, fermo restando il suo diritto di recesso.

7. Limitazione di responsabilità

7.1 Ad eccezione delle lesioni alla vita, all'integrità fisica e alla salute e della violazione di obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali), il venditore risponde soltanto dei danni riconducibili a comportamento doloso o gravemente colposo. Ciò vale anche per i danni indiretti, in particolare per il mancato guadagno. È obbligo contrattuale essenziale quello il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sulla cui osservanza il contraente fa e può fare regolarmente affidamento.

7.2 Salvo in caso di comportamento doloso o gravemente colposo o di danni derivanti da lesioni alla vita, all'integrità fisica e alla salute e dalla violazione di obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali), la responsabilità è limitata al danno tipicamente prevedibile al momento della conclusione del contratto e, per il resto, al danno medio tipico del contratto. Ciò vale anche per i danni indiretti, in particolare per il mancato guadagno.

7.3 La limitazione di responsabilità dei paragrafi 1 e 2 si applica per analogia anche a favore dei dipendenti e degli ausiliari del venditore.

7.4 Restano impregiudicate le pretese derivanti dalla normativa sulla responsabilità per danno da prodotti.

8. Disposizioni finali

8.1 Si applica il diritto del Regno di Spagna, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Restano impregiudicate le disposizioni imperative a tutela dei consumatori dello Stato in cui il cliente ha la propria residenza abituale.

8.2 Il luogo di adempimento è la sede del venditore, purché il cliente sia un commerciante.

8.3 Se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico, o non dispone di un foro generale nel Paese, il foro competente è quello della sede del venditore (Cordoba, Spagna).

8.4 Qualora singole disposizioni del presente contratto risultino inefficaci o in contrasto con le disposizioni di legge, la validità del resto del contratto non ne è pregiudicata.

9. Nota sulla risoluzione delle controversie online

La piattaforma della Commissione europea per la risoluzione delle controversie online (piattaforma ODR) è stata chiusa il 20 luglio 2025. Per reclami, La preghiamo di rivolgersi direttamente a noi: hello@hellospain.de.

10. Nota sulla risoluzione delle controversie dei consumatori

In linea di principio, non siamo disposti né obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.