Términos y condiciones

Información al cliente

El contrato se celebra con:

Hello Spain Box SL
Héroes de Chernóbil 3
14007 Córdoba (España)

Correo electrónico: hello@hellospain.de
NIF-IVA: ES B56059397

Celebración del contrato y proceso de pedido

1. La presentación de los productos, en particular en internet, no constituye una oferta vinculante por parte del vendedor.

2. Al hacer clic en el botón «Añadir al carrito», los artículos seleccionados se guardan en el carrito de la compra. Al final del proceso de pedido se mostrará un resumen de los datos del pedido y del contrato. Solo tras confirmar estos datos haciendo clic en el botón «Realizar pedido con obligación de pago» efectúa usted una oferta vinculante para la compra de los productos del carrito.

3. El contrato solo se celebra con la confirmación del pedido por parte del vendedor en forma de texto.

Opciones técnicas de corrección

Todos los datos introducidos se muestran en una ventana de confirmación antes de hacer clic en el botón de pedido y pueden ser corregidos por el cliente antes de la celebración del contrato mediante el botón «atrás» del navegador o el botón «modificar».

Idioma del contrato

El idioma del contrato es el de la versión correspondiente de la tienda (alemán, inglés, español, italiano o francés).

Almacenamiento del texto del contrato

El vendedor no almacena el texto del contrato. El cliente puede consultar las condiciones generales en esta página en cualquier momento. Los datos del pedido, la política de desistimiento y las condiciones generales se envían al cliente por correo electrónico. Una vez completado el pedido, el texto del contrato deja de estar accesible para el cliente a través de internet.

Desistimiento

Los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de catorce días. Encontrará los detalles en la política de desistimiento.

Usted asume los costes directos de la devolución de los productos.

Devolución gratuita en caso de desistimiento: como cortesía, además de lo indicado en la política de desistimiento, ofrecemos a los consumidores la posibilidad de devolver la mercancía por paquetería a nuestro cargo. El requisito para ello es utilizar la etiqueta de devolución que facilitamos, que el cliente puede solicitar en hello@hellospain.de.

El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes contratos:

– contratos de suministro de bienes que no estén prefabricados y para cuya elaboración sea determinante una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente personalizados según sus necesidades,
– contratos de suministro de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad pueda superarse con rapidez,
– contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, cuando su precinto haya sido retirado tras la entrega,
– contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes tras la entrega.

Garantía

El comprador tiene derecho a la garantía legal. Las regulaciones divergentes se encuentran en nuestras condiciones generales.

Pago

Puede pagar por transferencia bancaria, PayPal, tarjeta de crédito, Apple Pay y Google Pay.

Si selecciona la transferencia bancaria como método de pago, le facilitaremos nuestros datos bancarios en la confirmación del pedido y enviaremos la mercancía tras la recepción del pago.

Ninguno de los métodos de pago conlleva costes adicionales.

Disponibilidad y plazos de entrega

La entrega se realiza dentro del plazo indicado para cada producto durante el proceso de pedido.

En caso de retrasos en la entrega, el proveedor informará al cliente inmediatamente después de tener conocimiento de ellos. El proveedor está autorizado a realizar entregas y facturaciones parciales en cualquier momento, siempre que sean razonables para el cliente. Si el proveedor realiza entregas parciales, asumirá los gastos de envío adicionales.

Si el proveedor no puede enviar un producto pedido, sin culpa propia, porque sus proveedores no le suministran a pesar de su obligación contractual, o si la prestación resulta imposible por causas de fuerza mayor, el proveedor se reserva el derecho de no realizar la entrega. En tal caso, el proveedor se compromete a informar inmediatamente al cliente sobre la falta de disponibilidad de la mercancía pedida y a reembolsar sin demora los pagos ya recibidos del cliente. No existen otras reclamaciones por parte del cliente.

Salvo acuerdo en contrario, la mercancía se envía a la dirección de entrega indicada por el cliente. El cliente está obligado a mantener actualizados los datos de la dirección de entrega registrados en su cuenta de cliente y a registrar en ella cualquier cambio para garantizar la entrega.

En el caso de pedidos de clientes con residencia o domicilio en el extranjero, o si existen indicios fundados de riesgo de impago, el proveedor se reserva el derecho de realizar la entrega solo tras la recepción del precio de compra más los gastos de envío (pago anticipado). Si el proveedor hace uso de esta reserva, informará inmediatamente al cliente.

Precios y gastos de envío

Todos los precios indicados en el sitio web del proveedor se muestran en euros e incluyen el IVA legal aplicable.

Los gastos de envío se indican en el formulario de pedido antes de enviarlo y corren a cargo del cliente.

Envío estándar: 7,90 € por pedido. A partir de un valor de compra de 90 € el envío es gratuito. Entrega en 3-6 días laborables: Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Francia, Hungría, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal.

Envío de 19,90 € por pedido, entrega en 5-9 días laborables: Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía, Suecia.

Gestión de reclamaciones

Para cuestiones relativas a la entrega de la mercancía (p. ej. plazos, disponibilidad, recepción del pago, etc.), puede dirigirse al vendedor por correo electrónico: hello@hellospain.de

Código de conducta

Nos hemos sometido a los siguientes códigos de conducta:

Todas las tiendas online en alemán se someten a la verificación del cumplimiento de los criterios de calidad de Trusted Shops. Los criterios de calidad de Trusted Shops se basan en la legislación nacional y europea aplicable al comercio online y tienen en cuenta la jurisprudencia actual, así como numerosas exigencias de las asociaciones de protección de los consumidores. Protegen a los clientes de la tienda online frente a los riesgos típicos de las compras por internet.

Condiciones generales de venta

1. Base contractual

1.1 Todos los contratos que el cliente (consumidor o empresario) celebre con el vendedor se basan exclusivamente en estas condiciones generales. El cliente lo reconoce expresamente con su pedido.

1.2 Es consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines predominantemente ajenos a su actividad comercial o profesional independiente.

1.3 Es empresario toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

1.4 Señalamos expresamente que no enviamos nuestros productos — entre ellos bebidas alcohólicas — a menores de edad. Al aceptar nuestras condiciones generales, el comprador confirma que ha cumplido los 18 años y que tiene plena capacidad de obrar. En caso de duda, nos reservamos el derecho de solicitar un justificante de edad, que puede enviarse por correo postal o electrónico.

2. Condiciones de entrega

Si el vendedor incurre en gastos de envío adicionales debido a la indicación de una dirección de entrega o de un destinatario incorrectos, dichos gastos serán reembolsados por el cliente, salvo que este no sea responsable de la información errónea.

3. Condiciones de pago

3.1 El precio de compra es exigible inmediatamente tras la celebración del contrato.

3.2 En caso de demora en el pago, el cliente está obligado a abonar los intereses de demora legales aplicables.

3.3 Con independencia del punto 3.2, el vendedor conserva la facultad de acreditar un daño por demora superior, así como otros daños.

4. Reserva de dominio

La mercancía sigue siendo propiedad del vendedor hasta el pago completo.

5. Garantía

5.1 En materia de garantía se aplican las disposiciones legales, salvo que en los puntos 5.2 - 5.3 se establezca algo distinto.

5.2 Para los consumidores se aplican los plazos de garantía legales de su país. Si el cliente es empresario, el plazo de prescripción de las reclamaciones por defectos es de 12 meses desde la entrega del bien.

5.3 Para los comerciantes se aplican las obligaciones legales de examen y reclamación del derecho mercantil.

6. Derecho de desistimiento

6.1 El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a los consumidores.

6.2 El cliente debe embalar adecuadamente la mercancía para la devolución, sin perjuicio de su derecho de desistimiento.

7. Limitación de responsabilidad

7.1 Con excepción de los daños a la vida, la integridad física y la salud y del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), el vendedor solo responde de los daños atribuibles a una conducta dolosa o gravemente negligente. Esto se aplica también a los daños indirectos, en particular al lucro cesante. Es obligación contractual esencial aquella cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el contratante confía y puede confiar habitualmente.

7.2 Salvo en casos de conducta dolosa o gravemente negligente o de daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física y la salud y del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), la responsabilidad se limita al daño típicamente previsible en el momento de la celebración del contrato y, en lo demás, al daño medio típico del contrato. Esto se aplica también a los daños indirectos, en particular al lucro cesante.

7.3 La limitación de responsabilidad de los apartados 1 y 2 se aplica por analogía en favor de los empleados y auxiliares del vendedor.

7.4 Las reclamaciones derivadas de la legislación sobre responsabilidad por productos no se ven afectadas.

8. Disposiciones finales

8.1 Se aplica el derecho del Reino de España, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Estado en el que el cliente tenga su residencia habitual no se ven afectadas.

8.2 El lugar de cumplimiento es el domicilio social del vendedor, siempre que el cliente sea comerciante.

8.3 Si el cliente es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, o carece de fuero general en el país, el fuero competente será el del domicilio social del vendedor (Córdoba, España).

8.4 Si alguna disposición de este contrato fuera ineficaz o contraviniera las disposiciones legales, ello no afectará al resto del contrato.

9. Nota sobre la resolución de litigios en línea

La plataforma de la Comisión Europea para la resolución de litigios en línea (plataforma ODR) fue clausurada el 20 de julio de 2025. Para reclamaciones, diríjase directamente a nosotros: hello@hellospain.de.

10. Nota sobre la resolución de litigios de consumo

En principio, no estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.