Conditions générales

Informations client

Le contrat est conclu avec :

Hello Spain Box SL
Héroes de Chernóbil 3
14007 Cordoue (Espagne)

E-mail : hello@hellospain.de
N° de TVA intracommunautaire : ES B56059397

Conclusion du contrat et processus de commande

1. La présentation des produits, notamment sur internet, ne constitue pas une offre contraignante de la part du vendeur.

2. En cliquant sur le bouton « Ajouter au panier », les articles sélectionnés sont placés dans le panier. À la fin du processus de commande, un récapitulatif des données de la commande et du contrat s'affiche. Ce n'est qu'après confirmation de ces données, en cliquant sur le bouton « Commande avec obligation de paiement », que vous faites une offre contraignante d'achat des produits du panier.

3. Le contrat n'est conclu qu'avec la confirmation de commande du vendeur sous forme de texte.

Possibilités techniques de correction

Toutes les données saisies sont affichées dans une fenêtre de confirmation avant de cliquer sur le bouton de commande et peuvent être corrigées par le client avant la conclusion du contrat à l'aide du bouton « retour » du navigateur ou du bouton « modifier ».

Langue du contrat

La langue du contrat est celle de la version correspondante de la boutique (allemand, anglais, espagnol, italien ou français).

Enregistrement du texte du contrat

Le texte du contrat n'est pas enregistré par le vendeur. Le client peut consulter les conditions générales à tout moment sur cette page. Les données de la commande, la politique de rétractation et les conditions générales sont envoyées au client par e-mail. Une fois la commande finalisée, le texte du contrat n'est plus accessible au client via internet.

Rétractation

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de quatorze jours. Vous trouverez les détails dans la politique de rétractation.

Vous supportez les coûts directs du renvoi des marchandises.

Retour gratuit en cas de rétractation : par courtoisie, en plus des informations figurant dans la politique de rétractation, nous offrons aux consommateurs la possibilité de renvoyer les marchandises expédiées par colis à nos frais. La condition est d'utiliser l'étiquette de retour que nous fournissons, que le client peut demander à l'adresse hello@hellospain.de.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants :

– contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels un choix ou une décision individuelle du consommateur est déterminant, ou qui sont clairement personnalisés selon ses besoins,
– contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption risque d'être rapidement dépassée,
– contrats de fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque leur sceau a été retiré après la livraison,
– contrats de fourniture de biens qui, en raison de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens après la livraison.

Garantie

L'acheteur bénéficie de la garantie légale. Les dispositions divergentes figurent dans nos conditions générales.

Paiement

Vous pouvez payer par virement bancaire, PayPal, carte de crédit, Apple Pay et Google Pay.

Si vous choisissez le virement bancaire comme mode de paiement, nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires dans la confirmation de commande et livrerons la marchandise après réception du paiement.

Aucun mode de paiement n'entraîne de frais supplémentaires.

Disponibilité et délais de livraison

La livraison est effectuée dans le délai indiqué pour le produit concerné lors du processus de commande.

En cas de retard de livraison, le client en sera informé par le fournisseur immédiatement après qu'il en ait eu connaissance. Le fournisseur est autorisé à tout moment à effectuer des livraisons et facturations partielles, dans la mesure où celles-ci sont raisonnables pour le client. Si des livraisons partielles sont effectuées par le fournisseur, celui-ci supporte les frais d'expédition supplémentaires.

Si le fournisseur ne peut pas expédier un produit commandé, sans faute de sa part, parce qu'il n'est pas approvisionné par ses fournisseurs malgré leur obligation contractuelle, ou si la prestation est impossible pour des raisons de force majeure, le fournisseur se réserve le droit de ne pas livrer. Dans ce cas, le fournisseur s'engage à informer immédiatement le client de l'indisponibilité de la marchandise commandée et à rembourser sans délai les paiements déjà reçus du client. Le client ne peut prétendre à aucune autre indemnisation.

Sauf accord contraire, la marchandise est expédiée à l'adresse de livraison indiquée par le client. Le client est tenu de maintenir à jour les données relatives à l'adresse de livraison enregistrées dans son compte client et d'y consigner toute modification afin de garantir la livraison.

Pour les commandes de clients résidant ou domiciliés à l'étranger, ou en présence de motifs raisonnables laissant craindre un risque de défaut de paiement, le fournisseur se réserve le droit de ne livrer qu'après réception du prix d'achat majoré des frais d'expédition (paiement anticipé). Si le fournisseur fait usage de cette réserve, il en informera immédiatement le client.

Prix et frais d'expédition

Tous les prix indiqués sur le site web du fournisseur sont exprimés en euros et comprennent la TVA légale applicable.

Les frais d'expédition sont indiqués dans le formulaire de commande avant l'envoi de celle-ci et sont à la charge du client.

Expédition standard : 7,90 € par commande. À partir d'une valeur d'achat de 90 €, la livraison est gratuite. Livraison en 3 à 6 jours ouvrables : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France, Hongrie, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Tchéquie.

Expédition 19,90 € par commande, livraison en 5 à 9 jours ouvrables : Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Suède.

Gestion des réclamations

Pour toute question concernant la livraison des marchandises (par ex. délais, disponibilité, réception du paiement, etc.), vous pouvez contacter le vendeur par e-mail : hello@hellospain.de

Code de conduite

Nous avons adhéré aux codes de conduite suivants :

Toutes les boutiques en ligne germanophones sont contrôlées quant au respect des critères de qualité Trusted Shops. Les critères de qualité Trusted Shops sont fondés sur les lois nationales et européennes applicables au commerce en ligne et tiennent compte de la jurisprudence actuelle ainsi que de nombreuses exigences des associations de protection des consommateurs. Ils protègent les clients de la boutique en ligne contre les risques typiques des achats sur internet.

Conditions générales de vente

1. Base contractuelle

1.1 Tous les contrats conclus par le client (consommateur ou professionnel) avec le vendeur reposent exclusivement sur les présentes conditions générales. Le client le reconnaît expressément par sa commande.

1.2 Est consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

1.3 Est professionnel toute personne physique ou morale ou société dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

1.4 Nous signalons expressément que nous n'expédions pas nos produits — dont des boissons alcoolisées — à des mineurs. En acceptant nos conditions générales, l'acheteur confirme qu'il est âgé d'au moins 18 ans et qu'il dispose de sa pleine capacité juridique. En cas de doute, nous nous réservons le droit de demander un justificatif d'âge, qui peut nous être transmis par courrier postal ou e-mail.

2. Conditions de livraison

Si le vendeur supporte des frais d'expédition supplémentaires en raison de l'indication d'une adresse de livraison ou d'un destinataire erronés, ces frais sont remboursés par le client, sauf s'il n'est pas responsable de l'indication erronée.

3. Conditions de paiement

3.1 Le prix d'achat est exigible immédiatement à la conclusion du contrat.

3.2 En cas de retard de paiement, le client est tenu de payer les intérêts de retard légaux applicables.

3.3 Indépendamment du point 3.2, le vendeur conserve la faculté de prouver un préjudice de retard plus élevé ainsi que d'autres dommages.

4. Réserve de propriété

La marchandise reste la propriété du vendeur jusqu'au paiement intégral.

5. Garantie

5.1 En matière de garantie, les dispositions légales s'appliquent, sauf disposition contraire prévue aux points 5.2 - 5.3.

5.2 Pour les consommateurs, les délais de garantie légaux de leur pays s'appliquent. Si le client est un professionnel, le délai de prescription des réclamations pour défauts est de 12 mois à compter de la livraison du bien.

5.3 Pour les commerçants, les obligations légales d'examen et de réclamation du droit commercial s'appliquent.

6. Droit de rétractation

6.1 Le droit de rétractation s'applique exclusivement aux consommateurs.

6.2 Le client doit emballer la marchandise de manière appropriée pour le renvoi, sans préjudice de son droit de rétractation.

7. Limitation de responsabilité

7.1 À l'exception des atteintes à la vie, à l'intégrité physique et à la santé et de la violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales), le vendeur ne répond que des dommages imputables à un comportement intentionnel ou gravement négligent. Cela vaut également pour les dommages indirects, en particulier le manque à gagner. Est une obligation contractuelle essentielle celle dont l'exécution rend possible la bonne exécution du contrat et sur le respect de laquelle le cocontractant compte et peut compter régulièrement.

7.2 Sauf en cas de comportement intentionnel ou gravement négligent ou de dommages résultant d'atteintes à la vie, à l'intégrité physique et à la santé et de la violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales), la responsabilité est limitée au dommage typiquement prévisible au moment de la conclusion du contrat et, pour le reste, au dommage moyen typique du contrat. Cela vaut également pour les dommages indirects, en particulier le manque à gagner.

7.3 La limitation de responsabilité des paragraphes 1 et 2 s'applique par analogie en faveur des employés et auxiliaires d'exécution du vendeur.

7.4 Les droits découlant de la législation sur la responsabilité du fait des produits ne sont pas affectés.

8. Dispositions finales

8.1 Le droit du Royaume d'Espagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Les dispositions impératives de protection des consommateurs de l'État dans lequel le client a sa résidence habituelle ne sont pas affectées.

8.2 Le lieu d'exécution est le siège du vendeur, à condition que le client soit un commerçant.

8.3 Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un patrimoine spécial de droit public, ou s'il ne dispose pas de for général dans le pays, le tribunal compétent est celui du siège du vendeur (Cordoue, Espagne).

8.4 Si certaines dispositions du présent contrat s'avéraient inefficaces ou contraires aux dispositions légales, la validité du reste du contrat n'en serait pas affectée.

9. Note sur le règlement des litiges en ligne

La plateforme de la Commission européenne pour le règlement des litiges en ligne (plateforme RLL) a été fermée le 20 juillet 2025. Pour toute réclamation, veuillez nous contacter directement : hello@hellospain.de.

10. Note sur le règlement des litiges de consommation

En principe, nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation.